POLITICA DE REEMBOLSO
Queremos que tu pedido llegue sin inconvenientes. Si tienes preguntas sobre devoluciones o garantías, escríbenos a utilixchile@gmail.com.
Te recomendamos revisar nuestra política de reembolsos para evitar confusiones.
Devoluciones y reembolsos
Puedes solicitar la cancelación o devolución de tu pedido hasta 24 horas después de realizar la compra. Después de ese plazo, no podremos aceptar devoluciones, ya que el pedido habrá sido procesado y enviado desde nuestras bodegas internacionales. Ten en cuenta que los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.
Derecho a devolución: 30 días desde la recepción del pedido
Tiempo de procesamiento del reembolso: 5 días hábiles
Cómo devolver un producto
Para iniciar el proceso, envíanos un correo a utilixchile@gmail.com. Si se aprueba la devolución, te proporcionaremos una etiqueta de envío y las instrucciones necesarias.
Condiciones de los productos para devolución
Deben estar nuevos y sellados si decides desistir de la compra
Solo se aceptan productos usados si presentan un defecto
Costos
Tarifa de aprovisionamiento: 50% del valor del producto
Envío de devolución: el cliente asume el costo real del envío
Plazo máximo
Si han pasado más de 80 días desde que recibiste el código de seguimiento, aún puedes recibir tu pedido aunque se haya procesado el reembolso.
Productos dañados o defectuosos
La garantía aplica hasta 15 días después de recibir el producto.
Si tu pedido llega roto, podemos reembolsarte el 100% del valor. Si está defectuoso, sigue este procedimiento:
Número de orden
Comprobante de compra
Foto o video del producto (si aplica)
Dirección completa de entrega
Número de contacto
Descripción del problema
Estado del embalaje al recibir el producto
Preferencia de solución (reemplazo, reembolso, reparación)
Fecha de recepción
Comentarios adicionales que ayuden a evaluar el problema
Para procesar el reembolso o reemplazo, es posible que solicitemos un video o foto del producto en buena calidad.
Si no se puede solucionar, devuelve el producto sin usar, en su embalaje original y con todos los accesorios. No se aceptan productos dañados ni personalizados. Las devoluciones sin recibo podrían ser rechazadas.
Casos donde no se aplica reembolso
Cancelaciones después de 24 horas o pedidos ya enviados con código de seguimiento
Insatisfacción personal: nuestros productos se describen tal como son
Cambios de dirección después del envío
Tallas incorrectas: las medidas están detalladas en la descripción
Errores en la dirección: la empresa no se responsabiliza por envíos no recibidos por información incorrecta. Puedes corregir tu dirección dentro de las 24 horas posteriores a la compra escribiendo a utilixchile@gmail.com
Otros puntos importantes
Revisa tu pedido al recibirlo. Si está dañado, incorrecto o defectuoso, contáctanos de inmediato.
Reembolsos: una vez aprobada la devolución, procesaremos el reembolso a tu método de pago original. Ten en cuenta que tu banco o tarjeta de crédito puede tardar algunos días en reflejarlo.